Uyum360 Müşteri Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi

1. Sözleşme'nin Kurulması, Yürürlük ve Taraflar

• Sözleşme; Müşteri'nin onay kutusunu işaretleyerek "Onayla", "Abone Ol", "Pakete Geç", "Satın Al" veya benzeri irade açıklaması içeren butona basması, Sipariş Özeti'ni elektronik ortamda onaylaması, ücret ödemesi, Platform'u ücretli kullanmaya başlaması ya da Sözleşme'yi güvenli elektronik imza ile imzalaması yollarından biriyle kurulur. İlk gerçekleşen tarih "Yürürlük Tarihi"dir.
• Müşteri adına işlem yapan kişi; ticaret unvanı, vergi/MERSİS ve iletişim bilgilerinin doğru olduğunu ve Müşteri'yi bağlayıcı işlem yapma yetkisine sahip bulunduğunu kabul eder. Yetkisiz işlemden doğan sonuçlar Müşteri'ye ve işlemi yapan kişiye aittir.
• Sözleşme'nin güncel nüshası onay öncesinde erişime sunulur. UYUM360; onay zamanı, sürüm, Sipariş Özeti, kullanıcı hesabı, IP ve cihaz/tarayıcı bilgilerini ispat amacıyla saklayabilir.

2. Tanımlar

• "Platform": UYUM360 tarafından sunulan panel.uyum360.org alan adlı web uygulamasını, UYUM360 markalı internet sitesi ve mobil uygulamaları, alt alan adlarını, API'lerini ve bağlantılı yazılım bileşenlerini ifade eder.
• "Hizmet": Müşteri'nin seçtiği Paket, Sipariş Özeti ve Sözleşme kapsamında erişime açılan mevzuat takibi, bildirim, yapay zeka raporu, ekipman ve periyodik kontrol takibi, yangın ön değerlendirmesi, yükümlülük ve aksiyon yönetimi, doküman/kanıt yönetimi, raporlama, uyum skoru, denetim izi, entegrasyon ve sair yazılım hizmetlerini ifade eder.
• "Paket": Ek-1'de yer alan Başlangıç, Profesyonel veya Kurumsal paketlerinden Müşteri tarafından seçilen ve Sipariş Özeti'nde gösterilen paketi ifade eder.
• "Sipariş Özeti": Seçilen Paket'i, abonelik dönemini, ücret ve ödeme planını, kullanıcı ve lokasyon sınırlarını, ek hizmetleri, indirimleri ve özel ticari koşulları gösteren elektronik veya yazılı sipariş/teklif formunu ifade eder.
• "Hesap" / "Yetkili Kullanıcı": Müşteri adına oluşturulan ana kurumsal hesabı; Yetkili Kullanıcı ise Hesap'a davet edilen veya erişim yetkisi tanınan gerçek kişiyi ifade eder.
• "Müşteri Verisi": Müşteri veya Yetkili Kullanıcılar tarafından Platform'a girilen, yüklenen veya üretilen her türlü veri ve içeriği ifade eder.
• "Mevzuat İçeriği", "Yapay Zeka Çıktısı", "Üçüncü Taraf Hizmeti": Platform'da sunulan düzenleme içerikleri, otomatik/yapay zeka çıktıları ve UYUM360 dışı sağlayıcı hizmetlerini ifade eder.
• "Kişisel Veri Mevzuatı": 6698 sayılı Kanun, ilgili ikincil düzenlemeler, Kurul kararları ve uygulanabilir diğer mevzuatı ifade eder.
• "Kullanım Koşulları": Her Yetkili Kullanıcı'ya ayrıca sunulan ve bireysel olarak elektronik ortamda kabul edilen Uyum360 Platform Kullanım Koşulları'nı ifade eder.

3. Sözleşme'nin Konusu ve Sözleşme Belgeleri

• Sözleşme'nin konusu; UYUM360'ın Müşteri'ye seçilen Paket ve Sipariş Özeti ile sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir Platform kullanım hakkı sağlaması ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
• Hizmet'in kapsamı yalnızca Ek-1'de seçilen Paket sütununda işaretli özellikler, Sipariş Özeti'nde belirtilen ek hizmetler ve Hesap'ta etkinleştirilen modüllerden oluşur. Paketlerin adlandırılması, bir paketin başka paketteki tüm özellikleri içerdiği anlamına gelmez.
• Sözleşme; ana metin, Ek-1 Paket Karşılaştırma Tablosu, Ek-2 Sipariş ve Ücret Özeti ve Ek-3 Kişisel Veri İşleme Protokolü ile bir bütündür. Çelişki hâlinde; kişisel veri konularında Ek-3, ticari ve pakete özgü konularda Sipariş Özeti, diğer konularda ana Sözleşme ve son olarak Ek-1 sırasıyla uygulanır.
• İnternet sitesindeki reklam, tanıtım, örnek ekran veya genel açıklamalar, Sipariş Özeti ya da Ek-1'de açıkça taahhüt edilmedikçe ek edim veya garanti doğurmaz.
• Kullanım Koşulları, UYUM360 ile her Yetkili Kullanıcı arasındaki bireysel kullanım ilişkisini düzenler; Paket, Hizmet Bedeli, ödeme planı, limitler veya Müşteri'nin ticari haklarını değiştirmez.

4. Hizmet'in Genel Niteliği ve Temel Sınırları

• Platform, Müşteri'nin mevzuat ve iç uyum süreçlerini takip etmesine yardımcı bir yazılım ve karar destek aracıdır. UYUM360; iş güvenliği uzmanı, işyeri hekimi, OSGB, hukuk müşaviri, denetçi, mühendis, mimar, yangın danışmanı, bakım/periyodik kontrol kuruluşu veya kamu kurumu sıfatıyla hizmet vermez.
• Platform'un kullanılması; işverenin, işveren vekilinin, yöneticilerin, İSG profesyonellerinin, çalışanların veya sorumlu diğer kişilerin görev ve sorumluluklarını ortadan kaldırmaz veya UYUM360'a devretmez.
• UYUM360; tam mevzuat uyumunu, bir denetimden geçmeyi, yaptırım uygulanmamasını, iş kazası, meslek hastalığı, yangın, ekipman arızası veya veri kaybı gibi bir olayın meydana gelmemesini garanti etmez.
• Müşteri, Platform'daki bilgiler doğrultusunda karar vermeden önce kendi yetkili personelinden ve gerektiğinde ilgili uzmandan görüş almakla yükümlüdür.
• Platform'da bir kişiye görev/yükümlülük/aksiyon atanması yalnızca iç iş organizasyonuna yönelik teknik bir kayıttır; mevzuattan doğan sorumluluğun hukuken devredildiği anlamına gelmez.

5. Mevzuat Kütüphanesi ve Değişiklik Takibi

• UYUM360, resmî veya güvenilir kaynaklardan sağlanan düzenlemeleri sınıflandırarak Mevzuat Kütüphanesi'nde sunabilir, karşılaştırmalar yapabilir ve değişiklik bildirimleri oluşturabilir.
• Resmî Gazete'de veya yetkili makamın kaynağında yayımlanan asıl metin her durumda esastır; Platform'daki içerik resmî metnin yerine geçmez.
• UYUM360, ticari olarak makul çabayı gösterir; ancak tüm düzenlemelerin eksiksiz kapsanacağını, her değişikliğin belirli sürede yansıtılacağını veya her düzenlemenin Müşteri'ye uygulanacağını taahhüt etmez.
• Müşteri; NACE kodu, tehlike sınıfı, çalışan sayısı, lokasyon ve proses özelliklerini dikkate alarak hangi düzenlemelerin uygulanacağını bizzat belirler.
• Bir mevzuat değişikliğinin "onaylanması" yalnızca bildirimin görüldüğüne dair kayıttır; yükümlülüğün yerine getirildiğine ilişkin onay değildir.
• Aksi Sipariş Özeti'nde kararlaştırılmadıkça Mevzuat Takibi ileriye yönelik sunulur; UYUM360'ın geçmiş dönem uyumsuzluklarını geriye dönük tespit yükümlülüğü bulunmaz.

6. Yükümlülük ve Aksiyon Yönetimi

• Kurumsal Paket kapsamında Müşteri; Mevzuat İçeriği ile bağlantılı veya bağımsız yükümlülükler ve aksiyonlar oluşturabilir, başlık, açıklama, durum, lokasyon, sorumlu, dönem, tarih, öncelik ve not ekleyebilir; aksiyonları "Yapılacak", "Devam Ediyor", "İncelemede", "Tamamlandı" gibi durumlar arasında taşıyabilir.
• Kayıtların oluşturulması, uygun/uygun değil işaretlenmesi, tamamlanması ve kanıtla ilişkilendirilmesi Müşteri'nin değerlendirmesine dayanır; UYUM360 bunları kendiliğinden doğrulamakla yükümlü değildir.
• Platform'un sunduğu sorumlu rol, aksiyon planı veya süre önerileri tavsiye niteliğindedir; Müşteri uygulamadan önce doğrular.

7. Ekipman ve Periyodik Kontrol Modülü

• Modül tüm Paketlerde bulunur. Müşteri ekipmanı kod, ad, tür, açıklama ve lokasyon bilgileriyle kaydedebilir, katalog türüyle ilişkilendirebilir ve son kontrol tarihini girebilir.
• Platform, girilen tarihler üzerinden sonraki kontrol tarihini, kalan süreyi ve geciken durumları hesaplayabilir.
• Modül; fiziksel muayene, bakım, kalibrasyon, test, periyodik kontrol veya sertifikalandırma hizmeti içermez. UYUM360 ekipmanın durumunu görmez ve kontrolün yapılıp yapılmadığını doğrulamaz.
• Varsayılan periyotlar somut olayda uygulanması gereken süreden farklı olabilir; Müşteri uygulanabilir süreyi ve yetkili yöntemi ayrıca doğrular.
• Hatırlatmanın üretilmemesi veya ulaşmaması, Müşteri'nin kontrolleri süresinde yaptırma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

8. Yangın Değerlendirmesi ve Yapay Zeka Çıktıları

• Modül ve Yapay Zeka Raporları tüm Paketlerde bulunur. Müşteri proje/bina verilerini girebilir ve ölçekli, etiketli kroki/görseller yükleyebilir; Platform yapay zeka destekli bir ön değerlendirme (indirilebilir PDF/ekran çıktısı) sunabilir.
• Yangın Değerlendirmesi yalnızca ön değerlendirme ve karar destek çıktısıdır; resmî yangın raporu, proje, ruhsat eki, teknik hesap, risk değerlendirmesi, uygunluk belgesi, itfaiye görüşü veya yetkili mimar/mühendis incelemesi değildir ve yerine kullanılamaz.
• Nükleer tesis, hastane, yüksek riskli/özel yapı, endüstriyel proses ve özel düzenlemeye tabi yapılarda genel kural seti yetersiz olabilir; Müşteri yetkili uzman incelemesi yaptırmadan çıktıya dayanamaz.
• Doğruluk; verilerin doğruluğuna, krokilerin okunabilirliğine ve yapay zeka teknolojisinin sınırlarına bağlıdır; okunamayan unsurlar "eksik veri" sonucu doğurabilir.
• "Uygun/uygunsuz/kritik/eksik veri" gibi ifadeler Platform içi sınıflandırmalardır; yapının fiilî güvenliğini tek başına belirlemez.
• Yapay Zeka Çıktıları olasılıksaldır; eksik/hatalı/çelişkili olabilir. UYUM360 belirli bir modeli sürekli kullanma taahhüdünde bulunmaz.
• Müşteri, çıktıyı bağımsız uzman kontrolünden geçirmeden can/mal güvenliğini etkileyen kararın, proje değişikliğinin veya resmî başvurunun tek dayanağı olarak kullanamaz.
• Platform acil durum izleme, alarm veya acil çağrı hizmeti sunmaz.
• Müşteri, yapay zekaya ilettiği girdileri asgari veriyle sınırlar; ilgisiz kişisel/özel nitelikli veri, parola veya gizlilik ihlali içeren içerik aktaramaz. UYUM360 bu nitelikteki girdileri işlemeyi reddedebilir.

9. Doküman ve Kanıt Yönetimi

• Kurumsal Paket kapsamında Müşteri doküman, rapor, görsel ve dosyaları yükleyebilir ve yükümlülük, aksiyon, ekipman veya lokasyon kayıtlarıyla ilişkilendirebilir.
• UYUM360, yüklenen bir dosyanın hukuken geçerli, doğru veya bir yükümlülüğü ispata yeterli olduğunu incelemekle yükümlü değildir; yükleme kabul veya tasdik anlamına gelmez.
• Müşteri, içeriğin hukuka uygun olduğunu ve zararlı unsur içermediğini garanti eder; UYUM360 riskli dosyaları engelleyebilir, karantinaya alabilir veya silebilir.
• Platform, aksi kararlaştırılmadıkça zorunlu fiziksel/elektronik arşiv hizmetinin yerine geçmez; Müşteri asıl belgeleri ayrıca muhafaza eder.

10. Raporlama, Uyum Skoru ve Denetime Hazırlık

• Kurumsal Paket kapsamında Platform; veriler, yükümlülükler ve tamamlanan aksiyonlar üzerinden uyum skoru, tamamlanma oranı ve denetime hazırlık derecesi hesaplayabilir.
• Bu göstergeler yalnızca kayıtların matematiksel/algoritmik değerlendirmesidir; Müşteri'nin fiilî veya hukuki uyumunu, işyeri güvenliğini veya denetim sonucunu temsil etmez.
• Müşteri raporları kendi belirlediği e-posta adreslerine gönderebilir; alıcı adresinin doğruluğu ve gönderimin hukuka uygunluğu Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• İndirilen/gönderilen rapor oluşturulduğu andaki verileri yansıtır; sonraki değişiklikler raporu güncelliğini yitirmiş hâle getirebilir.

11. Denetim İzi ve Sistem Kayıtları

• Kurumsal Paket kapsamında Platform; oturum, kullanıcı/rol, abonelik, yükümlülük, aksiyon, ekipman, doküman, rapor ve yapay zeka işlemlerine ilişkin teknik bilgileri denetim izinde kaydedebilir.
• Kayıtlar olağan arayüzden değiştirilemeyecek şekilde tasarlanabilir ve dışa aktarılabilir; bu, kayıtların mutlak değiştirilemez, hatasız veya kesin delil olduğu anlamına gelmez.
• Müşteri, denetim izi ve raporların mevzuatın aradığı kayıt şartlarını karşılayıp karşılamadığını ayrıca değerlendirir.
• Saklama süresi seçilen Paket'e, kaydın niteliğine ve teknik/yasal gerekliliklere göre sınırlandırılabilir; Müşteri gerekli kayıtları zamanında dışa aktarmakla yükümlüdür.

12. Kullanıcılar, Roller, Lokasyonlar ve Hesap Güvenliği

• Müşteri, Paket'teki kullanıcı limiti dâhilinde kişileri iş e-posta adresleriyle davet edebilir; davet edilen kişi kendi şifresini belirler. Başlangıç 5, Profesyonel 25, Kurumsal sınırsız Yetkili Kullanıcı içerir.
• Müşteri; Yetkili Kullanıcı'ya İSG/çevre/proses alanlarında görüntüleyici, editör, yönetici veya erişim yok rolleri; yönetim paneli erişimi ve lokasyon yetkisi tanımlayabilir.
• Yetkilendirmelerin doğruluğu, görev değişikliğinde erişimin kaldırılması ve hesap bilgilerinin gizliliği Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Hesap veya Yetkili Kullanıcı bilgileriyle yapılan işlemler, UYUM360'ın kusuru ispatlanmadıkça Müşteri tarafından yapılmış sayılır.
• Hesaplar kişiye özeldir; ortak/paylaşımlı hesap kullanılamaz. Müşteri, limiti aşmak için hesap paylaşamaz veya Platform'u Sipariş Özeti'nde yer almayan üçüncü kişilere kullandıramaz.
• "Sınırsız kullanıcı" ifadesi yalnızca Yetkili Kullanıcı sayısına ilişkindir; sınırsız depolama, yapay zeka raporu, bildirim, API çağrısı veya teknik kaynak anlamına gelmez.
• Kullanımın olağan seviyeyi önemli ölçüde aşması, performansı etkilemesi veya güvenlik riski doğurması hâlinde UYUM360 ilgili kullanımı sınırlandırabilir, sıraya alabilir veya askıya alabilir; Paket yükseltme önerebilir.
• Her Yetkili Kullanıcı, Platform'u kullanmadan önce Kullanım Koşulları'nı bireysel olarak elektronik ortamda kabul eder. Hesaba davet edilmek tek başına Kullanım Koşulları'nın kabulü anlamına gelmez.
• Müşteri; yalnızca yetkili kişileri davet etmek, onları Kullanım Koşulları hakkında bilgilendirmek ve uygun kullanmalarını sağlamakla yükümlüdür; bir Yetkili Kullanıcı adına onay veremez.
• Müşteri, Yetkili Kullanıcıların Platform kullanımından, girdikleri Müşteri Verisi'nden ve Kullanım Koşulları'na aykırı eylemlerinden kendi eylemi gibi sorumludur.
• Bir Yetkili Kullanıcı'nın Kullanım Koşulları'nı kabul etmemesi veya erişiminin sınırlandırılması, UYUM360'ın Hizmet'i ayıplı sunması anlamına gelmez ve Müşteri'ye iade/tazminat/fesih hakkı vermez.

13. Bildirimler, Hatırlatmalar ve Faydalı Bağlantılar

• Mevzuat değişikliği bildirimleri e-posta ve Platform içi bildirim kanallarıyla sunulur; Ek-1 veya Sipariş Özeti'nde yer almayan kanal sürekli hizmet taahhüdü oluşturmaz.
• Bildirim ve hatırlatmalar yardımcı niteliktedir; teknik nedenlerle ulaşmayabilir. Müşteri yasal ve sözleşmesel süreleri bağımsız takip eder.
• Platform'da gösterilen üçüncü taraf bağlantıları yalnızca kolaylık amacıyla sunulur; UYUM360 bu içerikleri onaylamış sayılmaz.

14. Entegrasyonlar ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

• QDMS/EBA benzeri sistemlere aksiyon aktarımı yalnızca Ek-1'de işaretli Profesyonel Paket kapsamında sunulur; diğer Paketlerde ancak Sipariş Özeti'nde belirtilmişse sağlanır.
• Entegrasyonun kapsamı, yönü, veri alanları ve ücreti Sipariş Özeti veya teknik dokümanda belirlenir. "Aksiyon push" aksi belirtilmedikçe tek yönlü aktarımı ifade eder.
• Müşteri, entegrasyon için gerekli API anahtarı, yetki ve üçüncü taraf onaylarını sağlar; üçüncü taraf sistemindeki değişiklik entegrasyonun çalışmamasına neden olabilir.
• UYUM360, Hizmet'i sunmak için Üçüncü Taraf Hizmetleri'nden yararlanabilir; kontrolü dışındaki kesinti ve değişikliklerden sorumlu değildir.

15. UYUM360'ın Hak ve Yükümlülükleri

• UYUM360, Hizmet'i Sözleşme, Paket ve Sipariş Özeti'ne uygun olarak ticari açıdan makul özenle sunar ve güvenlik için uygun teknik/idari tedbirleri uygular.
• UYUM360; güvenlik, performans, mevzuat, teknik gelişme veya kullanıcı deneyimi amacıyla Platform'u güncelleyebilir, arayüz ve iş akışlarını değiştirebilir, teknoloji/yapay zeka modelini değiştirebilir.
• UYUM360, ücreti ödenen Paket'in temel işlevlerini abonelik dönemi içinde esaslı azaltmamaya makul ölçüde gayret eder; bir özellik kaldırılırsa mümkün olduğunda alternatif işlev sunabilir.
• Destek kanalları ve çalışma saatleri Platform veya internet sitesinde ilan edilir; ayrı bir SLA olmadıkça belirli müdahale süresi veya kesintisiz erişim garantisi verilmiş sayılmaz.
• UYUM360; Müşteri Verisi'ni Sözleşme'nin ifası, güvenlik, destek, hukuki yükümlülük ve Ek-3'teki amaçlarla sınırlı işler; mülkiyet Müşteri'ye ait kalır.

16. Müşteri'nin Hak ve Yükümlülükleri

• Müşteri; Hizmet'i yalnızca kendi ticari faaliyetleri, Sipariş Özeti'ndeki şirket ve lokasyonlar ve hukuka uygun amaçlar için kullanır; işleyişi bozacak veya güvenliği tehlikeye düşürecek işlem yapmaz.
• Müşteri; tüm Müşteri Verisi'ni doğru, eksiksiz, güncel ve hukuka uygun sağlar; değişiklikleri gecikmeksizin yansıtır.
• Müşteri; çıktıların uygulanabilirliğini değerlendirmek, gerekli uzman incelemelerini yaptırmak ve İSG, yangın, çevre, proses ve sair mevzuattan doğan önlemleri fiilen almakla yükümlüdür.
• Müşteri; Platform'u kopyalayamaz, kaynak koda erişmeye çalışamaz, tersine mühendislik yapamaz, izinsiz veri çekemez, yeniden satamaz veya rakip ürün geliştiremez.
• Müşteri, UYUM360'ın makul talep ettiği bilgi, belge ve iş birliğini zamanında sağlar; kaynaklanan gecikmeler UYUM360'ın sürelerini uzatır.
• Müşteri; işlediği kişisel veriler, gönderdiği raporlar, kullanıcı davetleri ve yurt dışı yapay zeka aktarım talimatları bakımından gerekli hukuki sebepleri oluşturmak ve aydınlatmaları yapmakla sorumludur.

17. Ücretlendirme, Faturalandırma ve Ödeme

• Abonelik bedeli, ödeme dönemi, indirim, kullanıcı sayısı ve ek hizmet ücretleri Sipariş Özeti'nde gösterilir; Müşteri'yi bağlayan bedel Sipariş Özeti'nde onaylanan bedeldir.
• Aksi belirtilmedikçe ücretlere KDV ve diğer vergiler dahil değildir; ayrıca yansıtılır. Damga vergisi doğması hâlinde ekonomik yük Müşteri'ye aittir.
• Aylık Plan'da bedel her ayın başında peşin tahsil edilir; iptal, bedeli tahsil edilmiş dönemin sonunda hüküm doğurur; kullanılmayan günler için iade yapılmaz.
• Yıllık Plan'da bedel yıl başında peşin ve tek seferde tahsil edilir; yıl içinde kullanımın bırakılması tahsil edilmiş yıllık bedelin iadesini gerektirmez.
• Abonelik, yenileme kapatılmadıkça aynı dönemle kendiliğinden yenilenir; Yıllık için en az 30 gün önce, Aylık için dönem sonuna kadar bildirim yapılır.
• UYUM360 ücretleri yeni dönemler için değiştirebilir; değişiklik makul süre önce bildirilir ve peşin ödenmiş dönemi etkilemez.
• Paket yükseltme kural olarak derhal yürürlüğe girer; düşürme ve kullanıcı azaltma dönem sonunda yürürlüğe girer ve geçmiş dönem için iade doğurmaz.
• Limit aşımında UYUM360 ek kullanım bedelini faturalandırabilir, yeni kullanıcı eklenmesini engelleyebilir veya Paket yükseltme talep edebilir.
• Faturalar elektronik düzenlenir; faturanın ulaşmaması ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
• Vadesinde ödenmeyen tutarlarda Müşteri ihtara gerek olmaksızın temerrüde düşer; UYUM360 temerrüt faizi ve tahsil masraflarını talep edebilir ve Hizmet'i askıya alabilir.
• Müşteri, kesinleşmiş yargı kararı olmadıkça mahsup, takas veya kesinti yapamaz.
• Müşteri, fatura itirazlarını faturanın ulaştığı tarihten itibaren sekiz gün içinde yazılı olarak iletir; süresinde itiraz edilmeyen faturalar kabul edilmiş sayılır.

18. Ücretsiz Deneme

• UYUM360, uygun Müşterilere kredi kartı gerektirmeksizin 15 günlük ücretsiz deneme sağlayabilir; deneme kapsamı UYUM360 tarafından belirlenir ve ücretli Paket'ten farklı olabilir.
• Deneme sonunda ücretli Paket ayrıca onaylanmadıkça otomatik ücret tahsil edilmez; geçilmezse erişim sınırlandırılabilir veya sona erdirilebilir.
• Müşteri, deneme sona ermeden verilerini dışa aktarmakla yükümlüdür; UYUM360 ücretli aboneliğe geçilmemesi hâlinde deneme verilerini silebilir.
• Deneme/beta/promosyon hizmetleri "olduğu gibi" sağlanır; kastı/ağır kusuru ve emredici hükümler saklı olmak üzere kullanılabilirlik, destek veya sonuç taahhüdü bulunmaz.

19. Fikrî ve Sınai Mülkiyet Hakları

• Platform, yazılım, kod, veri tabanı yapısı, arayüz, tasarım, algoritma, metodoloji, rapor şablonu, sınıflandırma sistemi, marka, logo ve Mevzuat İçeriği üzerindeki tüm fikrî ve sınai haklar UYUM360'a veya lisans verenlerine aittir.
• UYUM360, Müşteri'ye Sözleşme süresince ve Paket kapsamında yalnızca iç ticari amaçları için, sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanır; kaynak kod veya mülkiyet devri yapılmaz.
• Müşteri Verisi üzerindeki haklar Müşteri'ye aittir; Müşteri, UYUM360'a Hizmet'i sunmak amacıyla sınırlı işleme hakkı verir.
• UYUM360, belirlenebilir kılmayacak şekilde anonim/toplulaştırılmış istatistikleri hizmet geliştirme ve güvenlik amacıyla kullanabilir.
• Müşteri raporları iç faaliyetlerinde kullanabilir ve yetkili danışman/kamu makamlarıyla paylaşabilir; şablon ve metodoloji hakları UYUM360'a aittir; raporlar yeniden satışa konu edilemez.
• Platform'un Sözleşme'ye uygun kullanımının üçüncü kişi fikrî hakkını ihlal ettiği iddia edilirse UYUM360; hak temin edebilir, unsuru değiştirebilir veya etkilenen Hizmet'i sona erdirip kullanılmamış peşin bedeli iade edebilir. Talep Müşteri Verisi/talimatından kaynaklanıyorsa UYUM360'ın yükümlülüğü bulunmaz.

20. Kişisel Verilerin Korunması ve Veri Lokasyonu

• Taraflar; kendi çalışan, temsilci ve irtibat kişilerine ilişkin veriler bakımından bağımsız veri sorumlusu olarak Kişisel Veri Mevzuatı'na uyar.
• Müşteri'nin Platform'a aktardığı ve UYUM360'ın yalnızca talimatları doğrultusunda işlediği kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, UYUM360 veri işleyendir; ayrıntılar Ek-3'te düzenlenir.
• Hizmet Verileri kural olarak Türkiye'de barındırılır. Müşteri bir yapay zeka özelliğini kullandığında, gerekli ve ölçülü girdiler yurt dışındaki yapay zeka/teknoloji sağlayıcılarına aktarılabilir veya bunlarca erişilebilir hâle gelebilir.
• Yapay zeka özelliğinin kullanılması, Müşteri'nin bu işleme ve yurt dışı aktarıma ilişkin talimatıdır; bu talimat tek başına kanuni aktarım mekanizmasının yerine geçmez. UYUM360 uygun hukuka uygun aktarım yöntemini tesis eder.
• UYUM360, aktarımın hukuka uygun sürdürülemeyeceği kanaatine varırsa yapay zeka özelliğini askıya alabilir; bu, mevzuata uyum amacıyla gerekli olduğu ölçüde Sözleşme ihlali sayılmaz.
• Müşteri, ilgili kişilere aydınlatma yapmak, uygun işleme/aktarım şartını belirlemek ve varsa açık rıza dâhil gerekli süreçleri yürütmekle yükümlüdür.
• Platform, aksi yazılı kararlaştırılmadıkça özel nitelikli kişisel verilerin sistematik saklanması için tasarlanmamıştır.

21. Gizlilik

• Taraflar; Sözleşme görüşmeleri veya ifası sırasında öğrendikleri, kamuya açık olmayan ticari, mali, teknik, hukuki ve operasyonel bilgileri "Gizli Bilgi" olarak korur.
• Gizli Bilgi yalnızca Sözleşme'nin ifası amacıyla ve bilmesi gereken, eşdeğer gizlilik yükümlülüğü altındaki kişilerle paylaşılabilir.
• Kamuya hukuka uygun mal olmuş, bağımsız geliştirilmiş, hukuka uygun üçüncü kişiden alınmış veya yetkili makam kararıyla açıklanması zorunlu bilgiler Gizli Bilgi sayılmaz.
• Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erdikten sonra 5 yıl; ticari sır niteliğindeki bilgiler bakımından bu nitelik devam ettiği sürece yürürlükte kalır.

22. Hizmet Sürekliliği, Bakım, Güvenlik ve Destek

• UYUM360 Platform'u makul ölçüde erişilebilir tutmak için çaba gösterir; bakım, güncelleme, üçüncü taraf hizmeti, altyapı, siber olay veya mücbir sebep nedeniyle kesinti yaşanabilir.
• Planlı bakım mümkün olduğu ölçüde önceden bildirilir; acil müdahaleler bildirimsiz yapılabilir; ayrı bir SLA olmadıkça bu süreler hizmet seviyesi ihlali oluşturmaz.
• UYUM360 genel yedekleme tedbirleri uygulayabilir; ancak Platform Müşteri'nin tek yedekleme/arşiv sistemi değildir.
• Müşteri, hata veya güvenlik sorununu gecikmeksizin ve makul ayrıntıyla bildirir; kapsam dışı özelleştirmeler ayrıca ücretlendirilebilir.
• UYUM360; güvenliği veya mevzuata uyumu tehlikeye düşüren kullanımda işlemi engelleyebilir, hesabı kısıtlayabilir ve gerekli güvenlik tedbirlerini alabilir.

23. Sorumluluk Sınırları ve Müşteri'nin Tazmin Yükümlülüğü

• UYUM360 yalnızca Sözleşme'ye aykırı ve kendisine yüklenebilir kusurlu eylemi nedeniyle doğrudan meydana gelen, öngörülebilir ve kesin delille ispatlanan doğrudan zararlardan sorumludur.
• UYUM360; mevzuat değişikliğinin kaçırılması/geç bildirilmesi, yanlış sınıflandırma, bildirim ulaşmaması, yanlış/eksik Müşteri Verisi, Yetkili Kullanıcı işlemi, görev ataması, kontrol/bakım gecikmesi, doküman yetersizliği, uyum skoru, Yapay Zeka Çıktısı veya üçüncü taraf hizmeti nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan, kastı veya ağır kusuru olmadıkça sorumlu değildir.
• İdari/adli ceza, iş kazası, meslek hastalığı, ölüm/yaralanma, yangın, ekipman hasarı, üretim durması, ruhsat kaybı, veri/belge kaybı, itibar/kâr/gelir kaybı ile dolaylı ve sonuçsal zararlar UYUM360'ın sorumluluğu dışındadır; emredici hükümler saklıdır.
• UYUM360'ın toplam sorumluluğu, zarara yol açan ilk olaydan önceki 12 ay içinde fiilen ödenen net Hizmet Bedeli ile sınırlıdır; ücretsiz denemede Başlangıç Paketi'nin bir aylık net bedeli üst sınırdır.
• Sorumluluk sınırlamaları kastı, ağır kusuru, kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar ve kişisel yaralanma bakımından uygulanmaz.
• Müşteri; Müşteri Verisi, hukuka aykırı kullanım, üçüncü kişi hakları ihlali, Yetkili Kullanıcıların Kullanım Koşulları'nı ihlali, kişisel veri yükümlülüklerinin ihlali veya Platform çıktısına dayanılarak alınan karar nedeniyle UYUM360'a yöneltilen talepleri kusuru oranında tazmin eder.
• Zarar gören taraf zararı azaltmak için makul tedbirleri alır; UYUM360 önceden yazılı onayı olmadan sulh/kabul/taahhütte bulunulamaz ve UYUM360 savunmaya katılabilir veya devralabilir.

24. Süre, Askıda Tutma ve Fesih

• Sözleşme Yürürlük Tarihi'nde başlar ve seçilen Aylık/Yıllık Plan çerçevesinde, bu maddede belirtilen şekilde sona erdirilmedikçe yenilenerek devam eder.
• Taraflardan biri Sözleşme'yi esaslı ihlal eder ve yazılı bildirimden itibaren 10 gün içinde gidermezse, diğer Taraf haklı nedenle feshedebilir.
• UYUM360; ücretin ödenmemesi, kötüye kullanım, güvenlik riski, fikrî mülkiyet ihlali, limitin kasıtlı aşılması, yanıltıcı hesap bilgisi veya kamu otoritesi talebi hâlinde Hizmet'i derhal askıya alabilir; giderilemeyecek ihlalde derhal feshedebilir.
• UYUM360'ın kusuru olmaksızın askıya alma, Müşteri'nin ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz; sebep giderildiğinde erişim makul sürede açılır.
• Müşteri'nin olağan feshi/iptali, Ücretlendirme maddesindeki Aylık/Yıllık Plan sonuçlarına tabidir.
• UYUM360, Hizmet'i ticari olarak sona erdirmeye karar verirse en az 30 gün önce bildirimle feshedebilir; bu durumda kullanılmamış peşin dönem bedeli oransal iade edilir.
• Sözleşme sona erdiğinde Müşteri kullanım hakkı sona erer; Müşteri, sona ermeden önce verilerini dışa aktarmakla yükümlüdür.
• Aksi belirtilmedikçe Müşteri, sona ermeden itibaren 30 gün içinde, Platform'un desteklediği standart formatlar üzerinden Müşteri Verisi'ni temin edebilir; bu süre sonunda UYUM360'ın veriye erişim sağlama yükümlülüğü bulunmaz.
• Ücret, fikri mülkiyet, gizlilik, kişisel veri, sorumluluk, delil, uygulanacak hukuk ve niteliği gereği devam eden hükümler sona ermeden sonra da yürürlükte kalır.
• Bir Yetkili Kullanıcı'nın Kullanım Koşulları'nı ihlali hâlinde UYUM360 öncelikle ilgili hesabı askıya alabilir; ihlalin Müşteri hesabını veya güvenliği etkilemesi hâlinde Hizmet'i kısmen/tamamen askıya alabilir ve esaslı ihlalde feshedebilir.

25. Mücbir Sebep

• Doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, yangın, sel, enerji/telekomünikasyon kesintisi, kamu otoritesi işlemi, mevzuat değişikliği, yaygın siber saldırı, üçüncü taraf bulut/yapay zeka/ödeme hizmeti kesintisi ve makul kontrol dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.
• Etkilenen Taraf, mücbir sebebi makul sürede bildirir ve etkileri azaltmak için makul çabayı gösterir; süresince etkilenen yükümlülükler askıda kalır; vadesinden önce doğmuş para borçları bu kapsamda değildir.
• Mücbir sebebin kesintisiz 30 günden fazla sürmesi ve Hizmet'in esaslı bölümünü engellemesi hâlinde Taraflar Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir; kullanılmamış peşin ücretler hakkaniyete uygun hesaplanır.

26. Elektronik Bildirimler ve Delil Sözleşmesi

• Müşteri'nin Hesap'ta kayıtlı yönetici e-posta adresi "Yetkili E-Posta Adresi"dir. TTK'nın emredici bildirim usulleri saklı olmak üzere operasyonel bildirimler, fiyat/yenileme duyuruları, güvenlik uyarıları ve Sözleşme değişiklikleri bu adres veya Platform üzerinden yapılabilir.
• Müşteri iletişim bilgilerini derhal günceller; güncellenmeyen adrese yapılan bildirim, açıkça teslim edilemediği anlaşılmadıkça geçerli kabul edilir.
• Taraflar; Platform işlem kayıtları, denetim izi, onay logları, e-posta kayıtları, elektronik faturalar, ödeme kayıtları, sunucu kayıtları ve ticari defterlerin 6100 sayılı Kanun'un 193. maddesi kapsamında delil teşkil edeceğini kabul eder.

27. Sözleşme Değişiklikleri

• UYUM360; mevzuat, güvenlik, teknik gereklilik veya ticari koşullardaki değişiklikler sebebiyle Sözleşme'yi ileriye etkili değiştirebilir; esaslı değişiklikler yürürlükten makul süre önce bildirilir.
• Değişiklik mevcut peşin dönemdeki temel edimleri esaslı azaltmıyorsa kullanımın sürdürülmesi kabul anlamına gelir; Müşteri kabul etmiyorsa yenilemeyi kapatabilir.
• Paket özellikleri yalnızca Ek-1'in yeni dönemde geçerli sürümü veya ayrıca onaylanan Sipariş Özeti ile değiştirilebilir; beta/deneme özellikleri her zaman değiştirilebilir veya kaldırılabilir.
• Mevzuat, yetkili makam talebi veya önemli güvenlik riski nedeniyle derhal uygulama gerekiyorsa önceden bildirim süresi uygulanmaz; UYUM360 en kısa sürede bilgilendirir.

28. Diğer Hükümler

• Müşteri, UYUM360'ın yazılı onayı olmadan Sözleşme'yi devredemez; UYUM360 grup şirketine veya işletme/ürün devri kapsamında, Müşteri'nin haklarını esaslı azaltmamak kaydıyla devredebilir.
• Taraflar bağımsız sözleşenlerdir; Sözleşme ortaklık, acentelik, temsilcilik, işçi-işveren veya vekâlet ilişkisi kurmaz.
• Bir hakkın kullanılmaması feragat anlamına gelmez; bir hükmün geçersizliği diğerlerini etkilemez.
• Sözleşme ve ekleri, konusu hakkında anlaşmanın tamamını oluşturur; Sipariş Özeti'nde yer almayan satın alma formu veya Müşteri genel işlem koşulları uygulanmaz.
• Sözleşme Türkçe hazırlanmıştır; çeviri sunulması hâlinde Türkçe metin esastır.
• UYUM360, gizlilik ve kişisel veri yükümlülüklerine uymak kaydıyla benzer sektördeki kişiler dâhil üçüncü kişilere aynı/benzer hizmetleri sunabilir; bu durum münhasırlık veya menfaat çatışması oluşturmaz.
• Yetkili Kullanıcılar, Müşteri çalışanları, danışmanlar, OSGB'ler ve rapor alıcıları Sözleşme'nin tarafı veya lehtarı değildir; bu kişilerin Platform'u kullanması Müşteri'nin sorumluluğundadır.

29. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

• Sözleşme Türk hukukuna tabidir.
• Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

EK-1 — Paket Karşılaştırma Tablosu

Ek-1'de yalnızca işaretli özellikler ilgili Paket'e dahildir. Ekipman ve Periyodik Kontrol ile Yangın Değerlendirmesi bütün Paketlerde yer alır. Kurumsal Paket'te QDMS/EBA entegrasyonu ancak Sipariş Özeti'nde ayrıca seçilmişse sunulur.

* Kurumsal Paket'te QDMS/EBA entegrasyonu ancak Sipariş Özeti'nde ayrıca seçilmişse sunulur.

EK-2 — Sipariş ve Ücret Özeti

Aşağıdaki bilgiler elektronik satın alma ekranında otomatik oluşturulabilir veya teklif/sipariş formunda doldurulabilir. Sipariş Özeti, onaylandığı anda Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olur.

EK-3 — Kişisel Veri İşleme Protokolü

• Roller: Müşteri veri sorumlusu, UYUM360 veri işleyendir. Tarafların kendi çalışan/faturalama verileri bakımından bağımsız veri sorumlusu olduğu hâller saklıdır.
• Müşteri'nin talimatları: UYUM360 kişisel verileri yalnızca Sözleşme, bu Protokol ve Müşteri'nin belgelenmiş talimatları doğrultusunda işler; mevzuata aykırı bir talimatı askıya alabilir. İlgili kişi taleplerine cevap sorumluluğu Müşteri'ye aittir.
• Gizlilik ve güvenlik: UYUM360 erişimi görev gereği sınırlar, personeli gizliliğe tabi tutar ve riskle orantılı teknik/idari tedbirler uygular; veri ihlalini öğrendiğinde gecikmeksizin bildirir.
• Alt veri işleyenler: Müşteri, UYUM360'ın barındırma, güvenlik, e-posta, destek, ödeme ve yapay zeka alanlarında alt veri işleyen kullanmasına genel izin verir; UYUM360 bunları uygun sözleşmesel yükümlülüklere tabi tutar.
• Yurt dışı aktarım: Hizmet Verileri kural olarak Türkiye'de tutulur; yapay zeka fonksiyonunda gerekli girdiler yurt dışı sağlayıcıya iletilebilir. UYUM360 mevzuatta öngörülen hukuka uygun aktarım mekanizmasını tesis eder.
• Denetim: Müşteri'nin denetim talebi yılda bir kez, en az 15 iş günü önceden bildirimle ve kural olarak belge üzerinden yürütülür.
• İade/silme: Sözleşme sona erdiğinde Müşteri verileri dışa aktarır; UYUM360 yazılı seçime göre verileri iade eder veya siler; yasal saklama zorunlu verileri yalnızca zorunlu süreyle saklar. Çelişki hâlinde emredici mevzuat ve Kurul standart sözleşmesi önceliklidir.

İşbu Sözleşme ve ekleri, elektronik ortamda onaylandığı veya Taraflarca imzalandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri, Sipariş Özeti'ni elektronik ortamda onaylamakla seçilen Paket'i, ödeme planını, Sözleşme'yi ve eklerini kabul etmiş olur.